Редакция от 30 октября 2026 года

Публичная оферта

Настоящий документ — официальное предложение (Оферта) AZUR APPS FZ-LLC, Dubai Internet City, Объединённые Арабские Эмираты (далее — «Администрация», «Исполнитель») заключить договор оказания услуг сервиса «Шмель» на условиях ниже. Сервис: https://getshmel.com и приложение «Шмель» для Android. Адрес поддержки: support@getshmel.com.

1. Общие положения

1.1. Акцепт. Оплата подписки или использование приложения означает полное и безусловное согласие Пользователя с условиями Оферты.

1.2. С момента акцепта договор считается заключённым.

2. Предмет договора

2.1. Администрация предоставляет Пользователю доступ к своей технической инфраструктуре для защищённого сетевого соединения через приложение «Шмель», а Пользователь оплачивает доступ и соблюдает правила Сервиса.

2.2. Услуга цифровая: материальный товар не поставляется, доставка не требуется.

2.3. Одна подписка позволяет пользоваться Сервисом одновременно на ограниченном числе устройств; лимит указан в приложении.

3. Условия использования

3.1. Услуга предоставляется «как есть». Администрация не гарантирует абсолютную бесперебойность или соответствие всем ожиданиям Пользователя.

3.2. Администрация вправе в одностороннем порядке менять технические параметры серверов и протоколы для поддержания работоспособности.

3.3. Пользователь самостоятельно отвечает за законность своих действий согласно применимому к нему законодательству.

4. Стоимость

4.1. Стоимость подписки зависит от выбранного периода и показывается в приложении до оплаты.

4.2. Применяется цена, действующая на момент оплаты. Администрация вправе менять цены и состав тарифов; новая цена не меняет уже оплаченный период.

5. Порядок оплаты

5.1. Оплата производится в приложении через платёжный сервис ЮKassa способами, которые он предлагает (банковская карта, Система быстрых платежей и другие).

5.2. Данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса. Администрация не получает и не хранит номер карты, срок её действия и код CVV/CVC.

5.3. Чек об оплате направляется на адрес электронной почты или телефон, указанные при оплате.

6. Предоставление услуги

6.1. Доступ активируется автоматически после подтверждения оплаты, как правило в течение нескольких минут.

7. Поддержка

7.1. Обращения принимаются в разделе «Поддержка» приложения и по адресу support@getshmel.com. На обращения в приложении первым отвечает ИИ-помощник; вопросы о деньгах и спорные случаи рассматривает сотрудник.

8. Возврат денежных средств

8.1. Услуга считается оказанной в течение 3 календарных дней с момента поступления оплаты. Моментом оказания считается предоставление доступа к Сервису.

8.2. Пользователь вправе потребовать возврат, если Услуга не была оказана в срок по п. 8.1. Заявляя, что доступ не работает, Пользователь обязан дать поддержке возможность проверить это: сообщить устройство и способ подключения, прислать снимки экрана с ошибкой, выполнить рекомендации поддержки по настройке. Если такая возможность не предоставлена, а по данным Сервиса доступ был выдан и использовался, Услуга считается оказанной.

8.3. Заявление на возврат подаётся в течение 7 календарных дней с даты истечения срока оказания услуги.

8.4. Заявление составляется в письменной форме на имя Администрации и направляется на адрес support@getshmel.com с темой «Заявление о возврате» либо через раздел «Поддержка» приложения. Заявление должно содержать: фамилию, имя и отчество Пользователя; адрес электронной почты или телефон, указанные при оплате; дату, время и сумму операции; последние четыре цифры карты либо номер операции (для СБП — идентификатор платежа); реквизиты для возврата, совпадающие с реквизитами оплаты; основание требования со ссылкой на пункт настоящей Оферты; подтверждение оплаты (чек или выписка); дату составления и подпись Пользователя; согласие на обработку персональных данных в целях рассмотрения заявления.

8.5. Заявление, поданное с нарушением требований п. 8.4, к рассмотрению не принимается; Администрация сообщает Пользователю, каких сведений не хватает. Надлежаще оформленное заявление рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты его регистрации.

8.6. При положительном решении возврат осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней на те же реквизиты, с которых была оплата. Перевод третьим лицам не осуществляется.

8.7. При отказе Пользователя от исполнения договора после предоставления доступа Пользователь оплачивает фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств: подключение и поддержание доступа к серверам, передача трафика, обработка платежа и обращений. Размер таких расходов составляет 500 (пятьсот) рублей и удерживается из суммы, подлежащей возврату. Если уплаченная сумма не превышает этого размера, возврату она не подлежит; доплата с Пользователя не взимается. Удержание не применяется, если Услуга не была оказана по вине Исполнителя (п. 8.2).

9. Автоматическое продление

9.1. Включая автопродление при оплате, Пользователь даёт явное согласие на периодическое автоматическое списание стоимости подписки без отдельного подтверждения каждого списания. Согласие действует до отключения. Списания в рамках действующего автопродления правомерны и не являются основанием для возврата.

9.2. Пользователь вправе в любой момент отключить автопродление в приложении, после чего списания прекращаются. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

10. Ограничение ответственности

10.1. Администрация не отвечает за перебои, вызванные действиями третьих лиц (операторы связи, магистральные аварии) или ограничениями со стороны государственных органов.

10.2. Совокупная ответственность Администрации ограничена суммой, уплаченной Пользователем за текущий период подписки.

11. Блокировка доступа

11.1. Использование Сервиса для противоправных действий, рассылки спама, атак на чужие ресурсы или перепродажи доступа влечёт блокировку без возврата средств.

12. Изменение условий

12.1. Администрация вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется по этому адресу с датой; продолжение использования Сервиса означает согласие с ней.

13. Контакты

AZUR APPS FZ-LLC, Dubai Internet City, Объединённые Арабские Эмираты. E-mail: support@getshmel.com. Телефонная поддержка не предоставляется.